订单
如何接单、配送与自取、付款与退款，以及状态是什么意思。
在订单里，你处理每一单从接单到交给顾客的全过程。订单来自店铺或 Partner API，也可以手动录入。配送时收件人会收到跟踪链接，自取在店内交付时结束。
状态
状态只向前走。送达不能撤回。下面的名称与面板里一致（波兰语标签，旁边是含义）。
| 屏幕上 | 发生了什么 |
|---|---|
| Oczekuje na akceptację（待接受） | 后厨还没有接受这笔订单。 |
| Przyjęte（已接受） | 公司已接受这笔订单并将完成它。 |
| W przygotowaniu（准备中） | 烤炉、包扎、打包。在餐饮业，此状态叫“W piecu”。 |
| Gotowe do odbioru（可取） | 仅自取。订单在店里等待。 |
| W drodze（在路上） | 仅配送。司机在路上。顾客可看到 ETA 窗口。 |
| Dostarczone（已送达） | 结束。自取时面板写“Wydane”（已交付）。跟踪页以“已结束”打开，而不是错误。 |
| Odrzucone（已拒绝） | 终态。只有在订单等待接受时才能拒绝，不能从“W drodze”拒绝。 |
拒绝不能撤销一单配送。后厨可以拒绝尚未开始的订单。没人能作废已经送到的配送。
flowchart TD
intake["Sklep, panel albo API"] --> mode{"Przyjmowanie zamówień"}
mode -->|"Automatycznie"| accepted["Przyjęte"]
mode -->|"Kuchnia przyjmuje"| pending["Oczekuje na akceptację"]
pending -->|"Przyjmij"| accepted
pending -->|"Odrzuć albo upływ czasu"| rejected["Odrzucone"]
accepted --> preparing["W przygotowaniu"]
preparing -->|"dostawa"| way["W drodze"]
preparing -->|"odbiór osobisty"| ready["Gotowe do odbioru"]
way --> delivered["Dostarczone"]
ready --> handed["Dostarczone, w panelu: Wydane"]配送还是自取
每张订单都有履约方式：Dostawa（配送）或 Odbiór osobisty（自取）。没有此字段的旧订单按配送算。
- 配送有司机，状态依次是：Przyjęte、W przygotowaniu、W drodze、Dostarczone。没有“Gotowe do odbioru”状态。
- 自取没有司机、路线和司机卡。状态依次是：Przyjęte、W przygotowaniu、Gotowe do odbioru、Dostarczone（显示为“Wydane”）。没有“W drodze”状态。订单页上显示的是“Odbiór w lokalu”，而不是 ETA 窗口。
店铺提供哪些方式，在店铺里设置。
接单
设置 Przyjmowanie zamówień（在公司设置里）有两种模式。Automatycznie：店铺订单立刻是“Przyjęte”。Kuchnia przyjmuje：订单以“Oczekuje na akceptację”等待，你选择 Przyjmij 或 Odrzuć。此模式下还可设置“Czas na przyjęcie (min)”。超过这个时间订单会被拒绝，绝不会自动接受。“下一步”按钮不会替你接单，否则后厨就要为没见过的订单负责。
配送时，在状态变为“W drodze”之前先指派司机：从卡片或列表的选择栏。还在后厨的订单地图上没有车。
订单详情
点击列表中的订单打开其页面。你始终会看到：
- 状态时间线和下一步按钮，例如“Oznacz jako dostarczone”，自取时是“Oznacz jako wydane”；
- 顾客数据：电话、地址（自取没有）、顾客备注，以及顾客要求时的带 NIP 的发票；
- 付款面板；
- 事件日志。
开启 Flota 模块还会有 ETA 窗口、司机卡和路线回放。开启 Sklep 还会有订单的商品行。
付款与退款
订单显示付款方式（Gotówka、Karta、Online、BLIK、Przelewy24）及其状态：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Do zapłaty（待付） | 现金等待交付时支付。 |
| Opłacone（已付） | 现场或在线已付。 |
| Zwrot częściowy（部分退款） | 你退还了一部分金额。 |
| Zwrócone（已退款） | 你退还了全部。 |
| Spór（争议） | 顾客在银行对付款提出异议。 |
在线付款在支付服务商确认后会自己变成“Opłacone”。现金订单保持“Do zapłaty”，直到你标记：在订单页点击 Oznacz jako opłacone。
付款面板显示事件时间线：付款、退款和争议。展开“Szczegóły opłat”可看到金额、服务商手续费、Delieta 的佣金以及你实收的金额。顾客对付款提出异议时，会出现一条提醒，带有向服务商答复的按钮。订单列表用 ?payment=disputed 过滤这类情况。
退款。 在已付订单上点击 Zwróć pieniądze（在线）或 Oznacz jako zwrócone（现金，对话框“Zwrot gotówki”）。选择“Cała kwota”（全额）或“Część”（部分），并以兹罗提输入金额，例如 12,50。提交后退款显示“Zwrot w toku”。顾客会按原方式收到退款，通常几天内。付款手续费不会退回。
只有公司所有者和管理员可以退款。其他人会看到“Nie masz uprawnień do zwrotów. Poproś właściciela firmy.”（没有退款权限；请联系公司所有者）。
列与模块
订单列表的列有：Kod、Klient / adres、Pozycje、Kierowca、Status、ETA、Wartość，以及一个选择框。部分列会随模块消失（模块与订阅）：
| 关闭的模块 | 从列表消失的内容 |
|---|---|
| Flota | 选择框、Kierowca 和 ETA，以及按 ETA 的排序。列表默认按最新排序。 |
| Sklep | Pozycje 和 Wartość。 |
关闭 Flota 会隐藏司机，但不会取消订单上的指派。
跟踪链接
配送卡上有一个公开地址和复制按钮。格式为 你的标识.delieta.pl/o/…。像你平时给顾客发消息那样把它发过去。知道链接的人只能看到这一单配送——无需登录，无需应用。
它不是司机手机上的 drv_… 密钥。这是两个不同的地址：司机 GPS 和跟踪链接。地址与自有域名：跟踪域名。收件人看到什么：跟踪页。