Bestellungen

In Bestellungen führst du jede Bestellung von der Annahme bis zur Übergabe an den Kunden. Bestellungen kommen aus dem Shop oder über die Partner API, und du kannst sie auch von Hand eintragen. Bei einer Lieferung bekommt der Empfänger einen Tracking-Link. Eine Abholung endet mit der Übergabe bei dir.

Status

Der Status geht nur vorwärts. Eine Lieferung lässt sich nicht zurücknehmen. Die Namen unten sind dieselben wie im Panel (polnische Bezeichnungen, daneben die Bedeutung).

Ablehnen macht keine Lieferung rückgängig. Die Küche darf eine Bestellung ablehnen, die sie noch nicht begonnen hat. Niemand kann eine Lieferung annullieren, die schon angekommen ist.

flowchart TD
  intake["Sklep, panel albo API"] --> mode{"Przyjmowanie zamówień"}
  mode -->|"Automatycznie"| accepted["Przyjęte"]
  mode -->|"Kuchnia przyjmuje"| pending["Oczekuje na akceptację"]
  pending -->|"Przyjmij"| accepted
  pending -->|"Odrzuć albo upływ czasu"| rejected["Odrzucone"]
  accepted --> preparing["W przygotowaniu"]
  preparing -->|"dostawa"| way["W drodze"]
  preparing -->|"odbiór osobisty"| ready["Gotowe do odbioru"]
  way --> delivered["Dostarczone"]
  ready --> handed["Dostarczone, w panelu: Wydane"]

Lieferung oder Abholung

Jede Bestellung hat eine Erfüllungsart: Dostawa (Lieferung) oder Odbiór osobisty (Abholung). Ältere Bestellungen ohne dieses Feld zählen als Lieferung.

• Lieferung hat einen Fahrer und diese Status: Przyjęte, W przygotowaniu, W drodze, Dostarczone. Sie kann nicht den Status „Gotowe do odbioru“ haben.
• Abholung hat keinen Fahrer, keine Route und keine Fahrerkarte. Ihre Status: Przyjęte, W przygotowaniu, Gotowe do odbioru, Dostarczone (angezeigt als „Wydane“). Sie kann nicht den Status „W drodze“ haben. Auf der Bestellseite siehst du statt des ETA-Fensters „Odbiór w lokalu“.

Welche Arten der Shop anbietet, stellst du im Shop ein.

Annehmen

Die Einstellung Przyjmowanie zamówień (in den Firmeneinstellungen) hat zwei Modi. Automatycznie: eine Shop-Bestellung ist sofort „Przyjęte“. Kuchnia przyjmuje: die Bestellung wartet als „Oczekuje na akceptację“, und du wählst Przyjmij oder Odrzuć. In diesem Modus stellst du auch „Czas na przyjęcie (min)“ ein. Nach dieser Zeit wird die Bestellung abgelehnt, nie von selbst angenommen. Die Schaltfläche „weiter“ nimmt die Bestellung nicht für dich an, denn die Küche würde sich zu etwas verpflichten, das sie nicht gesehen hat.

Weise bei einer Lieferung einen Fahrer zu, bevor der Status zu „W drodze“ wechselt: von der Karte oder aus der Auswahlleiste in der Liste. Eine Bestellung in der Küche hat kein Auto auf der Karte.

Bestelldetails

Klicke eine Bestellung in der Liste, um ihre Seite zu öffnen. Du siehst immer:

• die Statuszeitleiste mit einer Schaltfläche für den nächsten Schritt, z. B. „Oznacz jako dostarczone“, bei einer Abholung „Oznacz jako wydane“;
• Kundendaten: Telefon, Adresse (bei Abholung keine), die Anmerkung des Kunden und eine Rechnung mit NIP, wenn der Kunde sie wollte;
• das Zahlungspanel;
• das Ereignisprotokoll.

Mit dem Modul Flota kommen ETA-Fenster, Fahrerkarte und Routenwiedergabe dazu. Mit Sklep kommen die Positionen der Bestellung dazu.

Zahlung und Erstattungen

Eine Bestellung zeigt die Zahlungsart (Gotówka, Karta, Online, BLIK, Przelewy24) und ihren Zustand:

Eine Online-Zahlung wird von selbst „Opłacone“, sobald der Zahlungsanbieter sie bestätigt. Eine Barbestellung bleibt „Do zapłaty“, bis du sie markierst: Klicke auf der Bestellseite Oznacz jako opłacone.

Das Zahlungspanel zeigt eine Zeitleiste der Ereignisse: Zahlung, Erstattungen und Streitfälle. Das Aufklappfeld „Szczegóły opłat“ zeigt den Betrag, die Gebühr des Anbieters, die Provision von Delieta und das, was bei dir ankommt. Wenn ein Kunde eine Zahlung anficht, erscheint ein Hinweis mit einer Schaltfläche zur Antwort beim Anbieter. Die Bestellliste filtert solche Fälle mit ?payment=disputed.

Erstattung. Klicke bei einer bezahlten Bestellung Zwróć pieniądze (online) oder Oznacz jako zwrócone (bar, Dialog „Zwrot gotówki“). Du wählst „Cała kwota“ (ganzer Betrag) oder „Część“ (Teil) und tippst den Betrag in Złoty, z. B. 12,50. Nach dem Absenden zeigt die Erstattung „Zwrot w toku“. Der Kunde bekommt das Geld auf demselben Weg zurück, meist innerhalb weniger Tage. Die Zahlungsgebühren kommen nicht zurück.

Nur Firmeninhaber und Administrator dürfen erstatten. Andere sehen „Nie masz uprawnień do zwrotów. Poproś właściciela firmy.“ (keine Berechtigung für Erstattungen; bitte den Firmeninhaber).

Spalten und Module

Die Bestellliste hat die Spalten Kod, Klient / adres, Pozycje, Kierowca, Status, ETA, Wartość und ein Auswahlkästchen. Einige verschwinden mit einem Modul (Module und Abo):

Das Ausschalten von Flota blendet den Fahrer aus, hebt aber seine Zuweisung nicht auf.

Tracking-Link

Eine Lieferkarte hat eine öffentliche Adresse mit Kopierknopf. Sie hat die Form deine-kennung.delieta.pl/o/…. Sende sie dem Kunden so, wie du ihm sonst schreibst. Wer den Link kennt, sieht diese eine Lieferung — ohne Login, ohne App.

Es ist nicht der drv_…-Schlüssel vom Handy des Fahrers. Das sind zwei verschiedene Adressen: GPS des Fahrers und Tracking-Link. Adresse und eigene Domain: Tracking-Domain. Was der Empfänger sieht: Tracking-Seite.