Philosophie

Delieta gibt es, weil lokale Betriebe in Polen dem Kunden noch immer sagen „wir sind in anderthalb Stunden da“ und es dabei belassen. Die großen Apps geben Kunden seit Jahren diese Gewissheit: Man sieht das Auto, man sieht ein Zeitfenster, man kann mit dem Hund rausgehen. Dasselbe wollen wir der Pizzeria um die Ecke, der Blumenhändlerin und dem Techniker für Lecks geben.

Delieta hat heute zwei Pfade: Flotte und Shop. Die Flotte beruht auf der ETA, also der geschätzten Lieferzeit. Beim Shop geht es um den Verkauf, bevor sich irgendetwas bewegt.

Der Name DeliETA bedeutet die Lieferung der geschätzten Lieferzeit. Die Wiederholung ist Absicht: Die Branche spricht ständig von „ETA“ und gibt sie dem Wartenden fast nie.

Ruhe durch Vorhersagbarkeit

Das ist unser wichtigster Grundsatz. Die Aufgabe des Produkts ist, den Menschen die ständige Sorge zu nehmen. Der Kunde hört auf zu grübeln. Der Inhaber muss keine Anrufe mehr mit der Frage „wo ist meine Bestellung“ beantworten. Der Fahrer ist nicht mehr der Vermittler zwischen den Seiten.

Jeden Bildschirm beurteilen wir nach diesem Grundsatz, auf beiden Pfaden. Ein Bildschirm, der durch Chaos, zu viele Informationen oder scheinbare Minutengenauigkeit beunruhigt, ist schlecht, auch wenn er hübsch ist. Das ETA-Fenster gibt es, weil sich eine konkrete Minute schneller als falsch erweist als ein Bereich.

Die Flotte setzt auf ETA

Das Zeitfenster betrifft die Lieferung, also den Pfad Flotte: Fahrerposition, Tracking-Seite und Angebot aus der API. Im Shop sieht derselbe Gedanke anders aus: Der Kunde weiß, was er bestellt hat, was es kostet, wann es fertig ist und ob er bezahlt hat. Schaltet eine Firma die Flotte aus, gibt es kein ETA-Fenster und wir tun nicht so, als gäbe es eins: Die Tracking-Seite zeigt nur den Status. Scheinbare Genauigkeit ist schlimmer als keine Zahl.

Ein Nutzen für drei Seiten

Delieta hilft drei Menschen zugleich. Der Inhaber sieht, wer unterwegs ist und was gefährdet ist, statt sich auf Anrufe und Bauchgefühl zu verlassen. Der Kunde sieht eine Karte, den fahrenden Fahrer und ein sicheres Zeitfenster, ohne etwas zu installieren. Der Fahrer bekommt ein Arbeitswerkzeug, kein Überwachungswerkzeug: Er nimmt eine Tour an, fährt und meldet, wenn etwas nicht stimmt.

Würden wir nur einer Seite helfen, wären wir eine Funktion in einem fremden Produkt. Mit drei Seiten entsteht eine Plattform, zu der Firmen wegen der Vorhersagbarkeit kommen, nicht nur wegen der Warenkorb-Abwicklung.

Was Delieta nicht ist

Wir sind keine allgemeine Logistikplattform, die mit Konzern-TMS-Systemen konkurriert. Wir sind nicht nur ein Tracking-Widget, das an ein fremdes System angehängt wird: Die Abwicklung von Bestellungen, Verkauf, Flotte und Alarmen gehört auch zu dem, was wir versprechen. Wir sind kein Marktplatz: Wir sammeln keine Restaurants für Menschen, die bei uns ihr Abendessen bestellen. Wir sind keine Bank: Online-Zahlungen laufen über Stripe Connect auf das Konto der Firma, und Delieta verbindet den Shop mit der Zahlung und zeigt Saldo, Auszahlungen und Streitfälle.

Wer die Pizza bekommt, schließt keinen Vertrag mit uns. Er öffnet den Shop oder den Link seiner Pizzeria. Dank dieser Unterscheidung sind wir das Werkzeug der Firma, kein Vermittler zwischen ihr und ihrem Kunden.

Effekte, die Unruhe verstärken

Wir bauen bewusst keine dreidimensionalen Kugeln, keine Ansichten der Flotte aus der Drohnenperspektive und keine aufwendigen Animationen am Eingang. Solche Effekte lenken von dem ab, was beruhigen soll, nämlich der ETA. Die Tracking-Seite hat ein großes Zeitfenster, eine Karte und einen Status. Die Marketingseite soll Vertrauen schaffen und überzeugen, nicht mit Effekten glänzen. Eine Animation, die dem Kunden keine Gewissheit gibt, ist nur ein Kostenfaktor.

Aus demselben Grund vermeiden wir scheinbare Genauigkeit. Wenn das System eine konkrete Minute verspricht und sie dann ändert, lernt der Kunde, dass Delieta lügt. Ein Bereich, der enger wird, wenn das Signal sicher ist, lehrt das Gegenteil.

Wir bauen keinen Marktplatz

Ein Marktplatz könnte wie eine Wachstumschance aussehen, würde uns aber von der Vorhersagbarkeit wegführen. Delieta ist das Werkzeug eines lokalen Betriebs, keine Seite, auf der ein Hungriger drei Pizzerien vergleicht. Verbraucher an einem Ort zu sammeln würde uns gegen den Kunden stellen, dessen Ruhe wir schützen, und gegen die Firma, die uns bezahlt.

Darum ist der Shop der Shop dieser Firma: unter ihrer Marke, mit ihrer Speisekarte, ihren Preisen und ihren Kunden. Delieta liefert das Backend — Bestellungen, Zahlungen, Reservierungen, Catering — und den Vertrag, über den eine Website es liest. Wir stellen uns nicht zwischen die Firma und ihren Gast.

Was heute fehlt — und warum

Es fehlt, was der Hauptablauf des Produkts nicht braucht: Der Shop nimmt eine Bestellung an → der Fahrer bewegt sich → der Kunde sieht, dass er sich bewegt → der Inhaber sieht, was los ist. Alles, was diesen Ablauf bedient, ist schon da. Der Rest ist die Versuchung, zu viel zu bauen.

Das gibt es heute nicht:

• Ein Foto als Lieferbestätigung. Der Fahrer meldet die Lieferung, aber ohne Foto der Übergabe.
• Küchen- und Tischbildschirme. Die Bestellwarteschlange wartet im Panel, nicht auf einem eigenen Display.
• ETA aus einem lernenden Modell. Das Fenster berechnen wir aus der Route (oder aus der Luftlinie, wenn keine Route da ist) und einem Puffer, nicht aus einer Vorhersage. Siehe ETA-Fenster.
• Eine Position ohne das Telefon des Fahrers. Das GPS kommt aus der Fahrer-App auf dem Telefon, nicht aus einem ins Auto geschraubten Gerät.
• Ein Marktplatz für Verbraucher. Siehe oben.

Das haben wir schon, auch wenn es früher fehlte: eine eigene Tracking-Domain (Plan Pro), Online-Zahlungen über Stripe Connect, Zutaten mit Lagerbestand, Reservierungen, Catering und Shop-Übersetzungen. Module und Abo beschreibt sie.

Wir veröffentlichen hier keine Liste von Fragen, die wir noch nicht entschieden haben. Diese Seite handelt davon, warum wir Nein sagen, nicht davon, was nächstes Quartal zurückkommen könnte.

Von einer Funktion zum Ganzen

Wir rechnen mit etwas Einfachem. Sobald ein lokaler Betrieb Delieta für eine Sache nutzt, Verkauf oder Tracking, erweisen sich die anderen Module als deutlich bequemer als drei getrennte Anbieter. Vorhersagbarkeit gewinnt die Firma, und ein stimmiges System hält sie. Ein Produkt, das vom ersten Tag an beides verspricht, liefert meist keines von beiden.

Darum beginnt diese Dokumentation beim Senden eines Links und beim Anlegen einer Bestellung, nicht bei der Beschreibung der Plattform. Eine Plattform, die man am Freitagabend nicht benutzen kann, nützt niemandem.