Hilfe
Anfragen an den Delieta-Support — wie Sie im Panel einen Vorgang eröffnen, was Sie als Kategorie wählen und wie die Unterhaltung aussieht.
Hilfe ist der Kontakt zum Delieta-Support, direkt im Panel. Schreiben Sie hier, wenn die Karte etwas Falsches zeigt, der Shop nicht funktioniert oder eine Zahlung nicht durchgeht. Wir antworten im selben Vorgang.
Die Hilfe steht in der Fußzeile des Panel-Menüs, unter Einstellungen. Sie hängt weder vom Tarif noch von Modulen ab: Jede Firma sieht sie.
So eröffnen Sie eine Anfrage
Klicken Sie auf der Seite Hilfe auf Neue Anfrage und füllen Sie das Formular aus:
- Betreff — ein Satz, bis 120 Zeichen,
- Kategorie — Karte und Verfolgung, Shop, Zahlungen oder Sonstiges,
- Nachricht — was passiert ist, wann, bei welchem Fahrer oder welcher Bestellung; bis 4000 Zeichen.
Die Schaltfläche Anfrage eröffnen sendet den Vorgang. Je genauer Sie beschreiben, welche Bestellung, welcher Fahrer und welche Uhrzeit, desto schneller finden wir die Ursache.
Liste der Anfragen
Die Liste zeigt alle Vorgänge Ihrer Firma, den zuletzt aktiven zuerst: Betreff, Kategorie, Status und Letzte Nachricht. Eine Anfrage hat den Status Offen oder Geschlossen. Die Vorgänge sieht nur Ihre Firma.
Der Vorgang
Ein Klick auf den Betreff öffnet den Vorgang: Nachrichten ab der ältesten, jede mit Autor (Firma oder Delieta) und Datum. Unter den Nachrichten stehen das Feld Antwort und die Schaltfläche Senden.
- Die Antwort des Supports erscheint im Vorgang. Schauen Sie hinein oder aktualisieren Sie die Seite.
- Ein geschlossener Vorgang ist nur lesbar: „Diese Anfrage ist geschlossen“. Kehrt das Problem zurück, eröffnen Sie eine neue Anfrage.
Hilfe und Dokumentation
Bei vielen Einstellungen im Panel gibt es eine Schaltfläche ?, die zur passenden Stelle in dieser Dokumentation führt. Der Link Dokumentation neben der Hilfe in der Fußzeile öffnet sie von Anfang an. Beginnen Sie mit der Dokumentation, wenn Sie fragen „wie funktioniert das“; nutzen Sie die Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert.