Zamówienia

Jak przyjąć zamówienie, dostawa i odbiór osobisty, płatność i zwroty, i co znaczą statusy.

W Zamówieniach prowadzisz każde zamówienie od przyjęcia do przekazania klientowi. Zamówienia trafiają tu ze sklepu albo przez Partner API, a możesz je też wpisać ręcznie. Przy dostawie odbiorca dostaje link śledzenia. Odbiór osobisty kończy się wydaniem w lokalu.

Statusy

Status zmienia się tylko do przodu. Nie da się cofnąć dostawy. Nazwy poniżej są takie same jak w panelu.

Na ekranie	Co się dzieje
Oczekuje na akceptację	Kuchnia jeszcze nie przyjęła zamówienia.
Przyjęte	Firma przyjęła zamówienie do realizacji.
W przygotowaniu	Piec, wiązanie, pakowanie. W gastronomii ten status nazywa się „W piecu”.
Gotowe do odbioru	Tylko odbiór osobisty. Zamówienie czeka w lokalu.
W drodze	Tylko dostawa. Kierowca jedzie. Klient może zobaczyć okno ETA.
Dostarczone	Koniec. Przy odbiorze osobistym panel pisze „Wydane”. Strona śledzenia otwiera się jako zakończona, nie jako błąd.
Odrzucone	Status końcowy. Możliwy tylko, gdy zamówienie czeka na przyjęcie, nigdy z „W drodze”.

Odrzucenie nie cofa dostawy. Kuchnia może odrzucić zamówienie, którego nie zaczęła przygotowywać. Nikt nie może unieważnić dostawy, która już dotarła.

flowchart TD
  intake["Sklep, panel albo API"] --> mode{"Przyjmowanie zamówień"}
  mode -->|"Automatycznie"| accepted["Przyjęte"]
  mode -->|"Kuchnia przyjmuje"| pending["Oczekuje na akceptację"]
  pending -->|"Przyjmij"| accepted
  pending -->|"Odrzuć albo upływ czasu"| rejected["Odrzucone"]
  accepted --> preparing["W przygotowaniu"]
  preparing -->|"dostawa"| way["W drodze"]
  preparing -->|"odbiór osobisty"| ready["Gotowe do odbioru"]
  way --> delivered["Dostarczone"]
  ready --> handed["Dostarczone, w panelu: Wydane"]

Dostawa czy odbiór

Każde zamówienie ma sposób realizacji: Dostawa albo Odbiór osobisty. Starsze zamówienia bez tego pola liczą się jako dostawa.

Dostawa ma kierowcę i kolejne statusy: Przyjęte, W przygotowaniu, W drodze, Dostarczone. Nie może mieć statusu „Gotowe do odbioru”.
Odbiór osobisty nie ma kierowcy, trasy ani karty kierowcy. Kolejne statusy: Przyjęte, W przygotowaniu, Gotowe do odbioru, Dostarczone (w panelu „Wydane”). Nie może mieć statusu „W drodze”. Na stronie zamówienia zamiast okna ETA widzisz „Odbiór w lokalu”.

Jakie sposoby oferuje sklep, ustawiasz w Sklepie.

Przyjmowanie

Ustawienie Przyjmowanie zamówień (w ustawieniach firmy) ma dwa tryby. Automatycznie: zamówienie ze sklepu od razu jest „Przyjęte”. Kuchnia przyjmuje: zamówienie czeka jako „Oczekuje na akceptację”, a Ty wybierasz Przyjmij albo Odrzuć. W tym trybie ustawiasz też „Czas na przyjęcie (min)”. Po tym czasie zamówienie jest odrzucane, nigdy przyjmowane samo. Przycisk „dalej” nie przyjmie zamówienia za Ciebie, bo kuchnia zobowiązałaby się do czegoś, czego nie widziała.

Przy dostawie przypisz kierowcę, zanim status zmieni się na „W drodze”: z karty albo z paska zaznaczenia na liście. Zamówienie w kuchni nie ma na mapie auta.

Szczegóły zamówienia

Kliknij zamówienie na liście, żeby otworzyć jego stronę. Zawsze zobaczysz:

oś statusów z przyciskiem następnego kroku, np. „Oznacz jako dostarczone”, a przy odbiorze „Oznacz jako wydane”;
dane klienta: telefon, adres (przy odbiorze go nie ma), uwagę klienta i fakturę z NIP, jeśli klient o nią poprosił;
panel płatności;
dziennik zdarzeń.

Z modułem Flota dochodzą okno ETA, karta kierowcy i odtworzenie trasy. Ze Sklepem dochodzą pozycje zamówienia.

Płatność i zwroty

Przy zamówieniu widzisz sposób płatności (Gotówka, Karta, Online, BLIK, Przelewy24) i jej stan:

Stan	Znaczenie
Do zapłaty	Gotówka czeka na zapłatę przy odbiorze.
Opłacone	Zapłacone na miejscu albo online.
Zwrot częściowy	Oddałeś część kwoty.
Zwrócone	Oddałeś całość.
Spór	Klient zakwestionował płatność w banku.

Płatność online zmienia się na „Opłacone” sama, gdy potwierdzi ją operator płatności. Zamówienie gotówką zostaje „Do zapłaty”, dopóki sam go nie oznaczysz: na stronie zamówienia kliknij Oznacz jako opłacone.

Panel płatności pokazuje oś zdarzeń: opłata, zwroty i spory. Rozwinięcie „Szczegóły opłat” pokazuje kwotę, opłatę operatora, prowizję Deliety i to, co trafia do Ciebie. Gdy klient zakwestionuje płatność, pojawia się alert z przyciskiem do odpowiedzi u operatora. Lista zamówień filtruje takie sprawy przez ?payment=disputed.

Zwrot. Przy opłaconym zamówieniu kliknij Zwróć pieniądze (online) albo Oznacz jako zwrócone (gotówka, okno „Zwrot gotówki”). Wybierasz „Cała kwota” albo „Część” i wpisujesz kwotę w złotych, np. 12,50. Po wysłaniu zwrot ma stan „Zwrot w toku”. Klient dostaje pieniądze tą samą metodą, zwykle w kilka dni. Opłaty za płatność nie wracają.

Zwroty wykonują tylko właściciel i administrator firmy. Pozostali widzą komunikat „Nie masz uprawnień do zwrotów. Poproś właściciela firmy.”

Kolumny a moduły

Lista zamówień ma kolumny: Kod, Klient / adres, Pozycje, Kierowca, Status, ETA, Wartość i pole wyboru. Część znika razem z modułem (Moduły i abonament):

Moduł wyłączony	Co znika z listy
Flota	Pole wyboru, Kierowca i ETA oraz sortowania po ETA. Domyślnie lista zaczyna się od najnowszych.
Sklep	Pozycje i Wartość.

Wyłączenie Floty chowa kierowcę, ale nie odpina go od zamówienia.

Link śledzenia

Na karcie dostawy jest publiczny adres z przyciskiem kopiowania. Adres ma postać twoj-identyfikator.delieta.pl/o/…. Wyślij go klientowi tak, jak zwykle do niego piszesz. Kto zna link, widzi tę jedną dostawę — bez logowania, bez aplikacji.

To nie jest klucz drv_… z telefonu kierowcy. To dwa różne adresy: GPS kierowcy i link śledzenia. Adres i własna domena: Domena śledzenia. Co widzi odbiorca: Strona śledzenia.