Pomoc

Pomoc to kontakt z obsługą Delieta bezpośrednio w panelu. Napisz tutaj, gdy mapa pokazuje coś nieprawidłowo, sklep nie działa albo płatność nie przechodzi. Odpowiadamy w tym samym wątku.

Pomoc jest w stopce menu panelu, pod Ustawieniami. Nie zależy od planu ani od modułów: widzi ją każda firma.

Jak otworzyć zgłoszenie

Na stronie Pomoc kliknij Nowe zgłoszenie i wypełnij formularz:

• Temat — jedno zdanie, do 120 znaków,
• Kategoria — Mapa i śledzenie, Sklep, Płatności albo Inne,
• Wiadomość — co się stało, kiedy, u którego kierowcy lub zamówienia; do 4000 znaków.

Przycisk Otwórz zgłoszenie wysyła wątek. Im dokładniej opiszesz, które zamówienie, jaki kierowca i o której godzinie, tym szybciej dojdziemy do przyczyny.

Lista zgłoszeń

Lista pokazuje wszystkie wątki Twojej firmy, od ostatnio aktywnego: Temat, Kategoria, Status i Ostatnia wiadomość. Zgłoszenie ma status Otwarte albo Zamknięte. Wątki widzi tylko Twoja firma.

Wątek

Kliknięcie tematu otwiera wątek: wiadomości od najstarszej, każda z autorem (Firma albo Delieta) i datą. Pod wiadomościami jest pole Odpowiedź i przycisk Wyślij.

• Odpowiedź obsługi pojawia się w wątku. Zajrzyj do niego albo odśwież stronę.
• Zamknięty wątek jest tylko do odczytu: „To zgłoszenie jest zamknięte". Gdy problem wróci, otwórz nowe zgłoszenie.

Pomoc a dokumentacja

Przy wielu ustawieniach w panelu jest przycisk ?, który prowadzi do właściwego miejsca w tej dokumentacji. Link Dokumentacja obok Pomocy w stopce otwiera ją od początku. Zacznij od dokumentacji, gdy pytasz „jak to działa"; użyj Pomocy, gdy coś nie działa.